ENAMORAR AL CLIENTE DEBE SER EL OBJETIVO.
Este video de Microsoft Digital Advertising Solutions nos muestra de una manera entretenida la postura de algunas empresas anunciantes y cual es la situación actual de sus clientes y del mercado en general.
Esta empresa anunciante implementa tácticas del marketing 1.0 y 2.0 pero la realidad es que el mercado demanda otras cosas, los clientes piden que sepan quienes son, exigen dejar de ser simples estadísticas para ser considerados de una manera más auténtica y protagónica.
[Para más información sobre Marketing 1.0, Marketing 2.0 y Marketing 3.0 referirse a https://negociosyestrategias.wordpress.com/2010/05/14/marketing-3-0-entre-el-amor-y-las-estrategias/]
MARKETING 3.0: ENTRE EL AMOR Y LAS ESTRATEGIAS.
Hace mucho tiempo, en el lejano siglo XX, cuando los dinosaurios aún poblaban la Tierra, el profesor Mc Carthy y años después Philip Kotler empezaron a hablar de una nueva disciplina derivada de las ciencias empresariales llamada Marketing. El primer texto de Marketing data de 1960[1], pero el que mejor se vendió y más directrices dio al mundo empresarial fue Fundamentos de Mercadotecnia[2] y lo escribió Kotler en 1967. Trataba de lo que ahora llamamos Marketing 1.0. Era la edad de piedra.
El Marketing 1.0 es el de la venta de bienes y servicios. Su aporte más importante provino de invertir los roles protagónicos de la sociedad de consumo: las empresas oferentes debían ceder el centro –y el cetro- del sistema a los y las demandantes, a los y las consumidoras. Esto lo había sugerido ya el gran Peter Drucker desde los primeros años de la posguerra y supuso un shock similar al que produjo la teoría heliocéntrica en la Europa del siglo XV. Con el Marketing 1.0 las empresas empezaron a investigar quién consumía antes de decidir sus nuevos productos. Se desmontó aquello de “cualquiera puede comprar un Ford del color que desee con tal que sea negro”, y se pasó a fabricar productos de acuerdo a los deseos de las mayorías. Más tarde aparecieron empresas que se encargarían de las minorías, a quienes escatológicamente llamaron “nichos de mercado”.
Luego vino el Marketing 2.0 a decirnos que no bastaba con preguntar a consumidor@s qué querían, sino que había que seguirl@s para ver cómo consumían y si quedaban satisfech@s o no. Había que dinamizar la investigación y transformarla en sistemas de inteligencia de mercados. Se dejó de hablar de consumo y de demanda, para pasar a la etapa de client@s y de fidelidad. El principal aporte del Marketing 2.0 fue la jerarquización de la medición de la satisfacción en pro de lograr recurrencia en la compra. Detrás de ello vinieron las tiendas de conveniencia, el Marketing Directo, los supermercados de formato pequeño para llegar a más lugares, los planes de millas, los clientes VIP, entre muchos otros esfuerzos por lograr la fidelidad de los y las client@s evitando que tomen contacto siquiera con la competencia. Pero así no se logra fidelidad: es como pretender que la novia de uno le sea fiel evitando que conozca otros chicos. Algún día los va a conocer.
Entonces llega el Marketing 3.0 con un tsunami de propuestas que hablan de la interactividad, de la profundidad de la información y de la responsabilidad. El Marketing 3.0, en palabras del propio Philip Kotler “… es aquel que alínea los productos con el alma de la gente, en el que los compradores son capaces de enamorarse de sus marcas y no mirar a ninguna más. El Marketing 3.0 trata de construir un lazo de amor entre las marcas y las personas. Es el futuro…” Utópico, piensan algun@s. Igual pensaron en una encarnación anterior cuando Galileo decía que la Tierra se movía alrededor del sol.
[1] Basic Marketing; Mc Carthy E.; Mc Graw Hill. Su versión hispana lleva por título Marketing Teoría y Práctica.
[2] Fundamentos de Marketing; Kotler P.; Prentice Hall.
[Fragmento de artículo escrito por Iván Sierra en la Revista Industria publicada en marzo de 2010.]
LA INFLACIÓN DE ABRIL FUE 2.03 VECES INFERIOR.
La inflación interanual de abril de 2010 disminuyó más de 3 puntos porcentuales con respecto al mismo mes del año pasado, según nos indican las cifras de la medición del Índice de Precios al Consumidor (IPC) realizada por el INEC. La inflación de abril de 2010 fue, además, inferior a la de marzo.
En el siguiente gráfico vemos la inflación interanual registrada en el período de abril 2009-abril 2010. En él observamos que la inflación para el mes de abril del 2010 (3.21%) fue menos de la mitad que la que teníamos en abril del año pasado.
Cuenca y Guayaquil, que en marzo habían tenido una inflación de 0.00% y -0.13% respectivamente, en abril se situaron dentro de las 4 urbes con una inflación superior a la del promedio nacional (0.52%).
[Fuentes: www.inec.gov.ec y www.bce.fin.ec]
En nuestra base de datos de tiendas tradicionales (17,000 tiendas, Guayaquil y Quito, correspondientes a nuestro Estudio Transversal de Tiendas Tradicionales), encontramos la cantidad metros linéales de fachada que tienen las tiendas de estas dos ciudades. Esta información nos permite conocer el área que las empresas de consumo masivo tienen para comunicar sus marcas en el punto de compra.
El siguiente es un gráfico que representa los metros lineales de fachada que pueden ser utilizados por parte de las empresas para colocación de material P.O.P., pintado de la marca, ubicación de rótulos y toldas, entre muchas otras actividades similares.
Como vemos en el gráfico, hay casi el mismo espacio disponible en Quito que en Guayaquil, con la salvedad que, como lo presentamos en una entrada anterior (http://bit.ly/b5lhrO) el 94% de las tiendas de Guayaquil tienen rejas frente a solo el 33% de las de Quito.
[Fuente: base de datos de 25,000 tiendas tradicionales y negocios similares, levantada por Negocios & Estrategias, entre 2009 y 2010. La base de datos y otros estudios sobre propietari@s de tiendas pueden ser adquiridos a precios muy asequibles. Si desea información y/o una visita, escríbanos a informes@negociosyestrategias.com.ec o llámenos a 593-4-2630100.]
MENOS TENDER@S DE GUAYAQUIL TIENEN CASA PROPIA.
Nuestro estudio sobre Perfil de Propietari@s de Tiendas (aplicado a 800 casos de Guayaquil y Quito), nos permite determinar que la proporción de tender@s que poseen su propia vivienda es mucho mayor en Quito que en Guayaquil.
Ilustramos por medio del siguiente gráfico las respuestas a una de las preguntas hechas en nuestro estudio, en donde vemos cifras totales y cifras desagregadas por ciudad.
L@s tender@s de Guayaquil que son propietarios de viviendas apenas llegan al 37% mientras que más de la mitad de l@s tender@s quiteñ@s ya tienen su casa propia, eso da una relación de 1.5 a 1.0, es decir que por cada 15 tender@s quiteños con vivienda propia hay sólo 10 guayaquileños en igual condición.
¿Se deberá esto a una mayor cultura de ahorro de los habitantes de la capital?
[Fuente: base de datos de 25,000 tiendas tradicionales y negocios similares, levantada por Negocios & Estrategias, entre 2009 y 2010. La base de datos y otros estudios sobre propietari@s de tiendas pueden ser adquiridos a precios muy asequibles. Si desea información y/o una visita, escríbanos a informes@negociosyestrategias.com.ec o llámenos a 593-4-2630100.]
LAS TIENDAS Y LAS CABINAS SON LAS MÁS POPULARES.
Un estudio realizado por Negocios & Estrategias en más de 25,000 negocios en las ciudades de Guayaquil y Quito revela que el formato comercial más frecuente es el de tiendas tradicionales, sin embargo lo que más llama la atención es la alta cifra de cabinas telefónicas que existen en las dos ciudades mencionadas.
En el gráfico que presentamos a continuación vemos los diversos tipos de negocios que abarca nuestro estudio (cabinas telefónicas, tiendas de conveniencia, farmacias, panaderías, pañaleras, quioscos y tiendas tradicionales) y en él notamos que las tiendan componen el 66.75% de los formatos considerados.
Por otra parte notamos que las cabinas telefónicas constituyen el 13.83% de los negocios censados, le gana por más de 5 puntos porcentuales a la cantidad de panaderías que existen en las dos ciudades, esto nos da una relación de 1.70 a 1.00; ¿esto significaría que las cabinas telefónicas son más rentable que las panaderías? ¿O que tienen mayor demanda?
[Fuente: base de datos de 25,000 tiendas tradicionales y negocios similares, levantada por Negocios & Estrategias, entre 2009 y 2010. La base de datos y otros estudios sobre propietari@s de tiendas pueden ser adquiridos a precios muy asequibles. Si desea información y/o una visita, escríbanos a informes@negociosyestrategias.com.ec o llámenos a 593-4-2630100.]
SOLO UN BAÑO POR VIVIENDA.
La mayor parte de las viviendas en Ecuador tenían sólo un baño completo en 2006 según cifras de la Encuesta de Condiciones de Vida realizada por INEC en ese año. El mismo estudio revela otras características de las viviendas que presentaremos en esta entrada y en posteriores.
En el siguiente gráfico encontramos dos segmentaciones sobre las viviendas, la primera de acuerdo a su formato de construcción, y la segunda por la cantidad de baños completos en cada vivienda encuestada.
Casa o villa es el formato de vivienda más común (64.9%), esto implica que más de 9 millones de personas viven en construcciones de ese tipo. Respecto al número de baños por vivienda, más de 10 millones de personas habitan residencias con un solo baño para toda la familia. Una cifra lacerante es la que señala que el 10.1% de los encuestados confesaron la no tenencia de baños en sus hogares, este porcentaje equivale aproximadamente 1, 517,525 de ecuatorian@s.
En 2010 en Ecuador existen alrededor de 3.1 millones de viviendas. El censo de noviembre de este año nos permitirá conocer la cifra exacta.
[Fuente: www.inec.gov.ec]
PENETRACIÓN DE SERVICIOS EN VIVIENDAS.
Solo el 66.9% de las viviendas en Ecuador cuentan con servicio de agua potable, según la Encuesta de Condiciones de Vida realizada por INEC en 2006. En esta entrada presentamos también la penetración en viviendas de otros servicios como telefonía fija, televisión por cable e Internet.
A continuación mostramos un gráfico concerniente a la penetración de esos servicios en las viviendas de los y las ecuatorianas.
La barra correspondiente a agua potable, nos indica que el 33.1% (es decir alrededor de 4.6 millones de habitantes) no tienen acceso a este servicio.
La penetración del servicio del Internet en viviendas es muy baja, solo el 2.5% de la población ecuatoriana lo posee, pero esta cifra no se refiere al índice general de penetración de Internet (que abarca el acceso al servicio a través de los lugares de estudio y de trabajo), que según Internet World Stats es de 12.6% para Ecuador, cifra muy inferior a otros países de la región como Colombia y Perú que tienen una penetración del 47.6% y 25.8% respectivamente.
[Fuentes: www.inec.gov.ec y www.internetworldstats.com]
IKEA RECURRE AL DANCEMARKETING.
A la usanza del teatro musical, la multinacional sueca IKEA dedicada a la fabricación y comercialización de muebles bajo formato de ármelo usted mismo, está implementando una técnica que empieza a denominarse dancemarketing.
El dancemarketing consiste en la puesta en escena de un performance de danza contemporánea (como si fuera un mini musical) que se desarrolla en la propia tienda y que involucra a empleados, bailarines profesionales vestidos como personal de limpieza o de guardianía, y clientes que espontáneamente participan del baile.
El dancemarketing goza de una fuerte aceptación en España y demás países del continente europeo porque logra conseguir interacción entre la marca y los compradores, generando en ellos una experiencia única en el punto de compra, como lo podemos observar en el vídeo que ahora compartimos.
REDES SOCIALES: LA PRINCIPAL HERRAMIENTA DEL E-MARKETING.
Desde la aparición del Internet 1.0 y de las redes sociales que nos brinda la Web 2.0, hemos visto como las empresas de una manera vertiginosa han recurrido a este medio para llegar a más personas y comunicar aspectos de sí mismas, de sus marcas y de sus productos.
El cada vez mayor tiempo que las y los cibernautas pasan en las redes sociales y el gran impacto que éstas tienen sobre sus usuari@s ha logrado que en las pautas de medios, los online vayan ganado espacio.
En el siguiente gráfico podemos ver los resultados de una encuesta hecha por puromarketing.com a 8,000 profesionales que han invertido en medios online, quienes han confesado que los principales objetivos que pretenden alcanzar mediante el uso de las redes sociales son los siguientes:
Con 49.18% tenemos que el objetivo más buscado por los anunciantes es una mayor exposición de marca: todos quieren ser vistos en el lugar de moda.
[Fuente: www.puromarketing.com]
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